为了解犀浦校区教学楼片区各用户单位对爱玛客物业2021年年度服务的意见和建议，查找爱玛客物业服务中存在的不足，规划与运行管理科于1月4日开展了“满意度问卷调查”，通过学校OA向爱玛客服务的44个学院和部处发放问卷调查表。该项问卷调查工作得到了各单位的大力支持，回收有效问卷33份。问卷共设计了11个问题，重点针对服务态度、清洁卫生、教学楼多媒体管理情况、楼宇公共照明情况、电梯运行安全情况等进行测评。

1月18日上午，后基处召开“2021年爱玛客额物业服务满意度调查结果通报会”，后基处高磊副处长、规划及运行管理科相关负责人、爱玛客物业交大项目负责人参加了本次会议。

首先，高磊副处长通报了“满意度调查结果”，经统计分析，总体满意度测评结果为94.12%，其中“非常满意”占总票数的40.2%，“满意”的占53.92%， “一般”的占5.56%，“不满意”的占0.33%。同时高磊副处指出在日常零小维修及时性、公共区域照明、电梯维护保养等工作方面，用户们提出了一些意见和建议，希望爱玛客物业本着认真总结、不断提高的精细化管理精神，加强内部各部门的通力协作和良好配合，不断提高服务质量，为全校师生提供优质物业服务。

接着规划与运行管理科要求爱玛客物业利用寒假的时间梳理认真工作，总结各项工作经验，对照查找不足，并于春季开学时进行相关情况的汇报。