为打造“反应迅速、业务精湛、服务暖心、处置有力”的骨干队伍，精准破解值班工作痛点难点，全面提升服务品质与管理效能，学术交流与会议服务中心（以下简称 “中心”）开展系列线上线下值班经理综合能力提升培训计划，根据中心工作安排邀请各部门负责人担任授课讲师，通过专题授课、经验分享、互动答疑等多元形式，系统性强化值班经理的业务处置与综合管理能力。后续系列培训将持续围绕服务质量提升、应急处置、跨部门协同等关键领域展开，陆续邀请餐饮、前厅、安保维修等部门负责人带来针对性专题课程。

11月5日上午，中心在若愚厅成功举办值班经理综合能力提升第一期培训。培训开始前，中心主任杨娅敏作动员时指出，值班经理团队成员来自中心各部门，夜间值班期间需独立应对各类服务场景与突发情况，其综合素养直接关系到服务质量与中心形象。杨娅敏强调，希望全体参训人员珍惜学习机会，主动交流借鉴，将所学知识转化为实际工作能力，切实以优质服务回应师生与宾客的期待。

作为首期培训的主讲嘉宾，客房部负责人张晓丽以“客房对客服务优化与客诉高效处置”为核心主题展开授课。培训中，张晓丽结合中心运营过程中实际发生的典型案例，深入剖析了客房服务中的常见问题与客诉产生的核心原因，详细拆解了从沟通倾听、需求识别到解决方案落地、后续跟进反馈的全流程处置技巧，并针对不同场景下的服务话术进行了标准化梳理与实战演练。参训的值班经理们围绕案例展开热烈讨论，积极分享各自在值班过程中的服务经验与处置困惑，在思想碰撞中进一步明晰了服务标准与工作思路，现场学习氛围浓厚。

此次培训的成功举办，不仅帮助值班经理们进一步夯实了业务基础、提升了服务意识，更搭建了跨部门交流学习的平台，为中心打造专业化、高品质的服务队伍注入了强劲动力。未来，中心将以系列培训为抓手，持续优化服务流程、提升管理效能，为全校师生与来访宾客提供更具温度、更显专业的服务体验。