为进一步强化员工的服务意识和工作礼仪规范，更好地为师生提供规范化、人性化服务，按照公寓管理与服务中心培训工作安排，12月15日上午，在犀浦校区二号教学楼X2235教室开展员工服务礼仪培训。班长及以上人员，值班保洁员工代表，新入职员工参加培训，培训会议由中心副主任成铁军主持，爱玛客公司环境经理及MDC培训认证讲师宦春芳老师授课。

宦春芳以卓越服务为主题，围绕“4111”(4目相对、1个微笑、1声您好、1句谢谢)“2111”（2耳倾听、1心理解、1声歉意、1个行动、1次分享）的服务理念，中间穿插互动和情景模拟环节，从公寓服务实际工作出发，通过生动鲜活的案例为到场员工分享了一场实用又记忆深刻的服务礼仪课。特别是在互动和情景模拟环节，宦老师充分调动员工积极性，引导员工勇敢表达，教会大家面对师生时的正确服务态度以及在师生遇到急事、难事向我们求助时，我们应该如何回应等服务礼仪。

中心强调各部门负责人应将本次培训内容传达至每位员工，要求大家将卓越服务理念内化于心外化于行，用文明、规范的服务礼仪做好公寓服务，主动关心师生生活、减少服务过程中的矛盾摩擦。最后成铁军副主任代表中心对爱玛客公司对本次培训的大力支持表示感谢，本次服务礼仪培训圆满结束。