3月6日下午，物业服务中心召开了2019年工作务虚会，会议由中心主任郑简平主持，中心主管及以上人员参加了此次会议。

本次务虚会是以“统一思想，形成合力，进一步提升物业服务的水平”为目的，并由中心领导班子就此议题结合2018年的工作情况和2019年的工作计划，依次做了汇报。

首先，中心副主任杨明星从“中心发展面临的主要问题、中心发展面临的压力、今年重点开展的工作”三方面进行分析汇报，提出目前中心面临整体管理效率不高、激励机制效果不强、评价和监督制度不够完善、服务对象参与程度不高等主要问题，结合高校物业管理市场化、社会化、专业化、规范化的要求，以及学校高质量物业保障体系建设的要求等压力，对2019年工作做出要求：一方面重点加强队伍建设，优员增效工作持续开展，另一方面加强制度建设，有章可循、有据可依。继续做好重大时间节点的保障工作、做好物业延伸性服务工作、做好物业服务育人工作，完善物业监管、服务和学生的联动机制。建议开展物业服务工作师生座谈会形式，广泛征集学生意见，沟通学生工作部门，选派学生代表参与、了解物业服务工作。

接着，中心副主任赖淳从分管综合事务部、质量保障部两大部门工作存在的问题和下阶段工作思路做了汇报。赖主任指出，在过去的一年的工作中，我们还有很多不到位的地方，大多满足现状，缺乏创新。2019年，我们要从加强队伍建设、完善中心制度建设、加强宣传工作、做好物业的延伸服务性工作、做好安全保障、库房管理等方面着手，可通过评选“月、季、年服务明星”，开展不同岗位的练兵活动、各类培训等形式，加强中心文化理念建设。积极开拓创新，探索新的经营模式，做好校园文化用品服务及快递收发等其他工作。

最后，郑主任提出，在学校党委王顺洪书记春节慰问中心员工的时候，对物业工作给予了极大的肯定。这既是鼓励，更是鞭策。过去的2018年，中心迎难而上，解决了大环境清扫、垃圾清运外包、薪酬体系建立、热泵维修等一系列重点、难点工作。新一年我们应进一步思考“工作与本人的关系”，“不忘本来、吸收外来、面向未来”，明确自身定位，进一步更新服务理念、工作方式，更要做到“心里有爱、肩上有责、胸中有数、眼里有活”，从优员增效、改善育人环境、热水问题、公寓园区文化建设等几大方面入手开展2019年工作。